Комьюнити-специалист в соцсети

Найм временно закрыт :(

45 375 ₽ на руки за 165 часов

Что мы предлагаем

Твои задачи
- Отвечать на обращения клиентов в социальных сетях: решать проблемы с заказами, консультировать по продуктам и стандартам компании, компенсировать ошибки в заказах
- Иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее
- Общаться в формате живых, неформальных и дружелюбных текстов
- Стараться понять клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса и улучшать клиентский опыт с каждым днем.
Сотрудничество
- Заключаем договор самозанятости
- Больничные и отпуска не оплачиваются
- Потребуются сканы или фото документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, реквизиты банковской карты
- Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение
- 275 ₽/час
- Выплаты каждую неделю по средам
- Платим на личную карту любого банка

Будь готов

• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек

• USB-гарнитура с микрофоном

Технические требования

Всегда много обращений
Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Будь готов

Технические требования

Операционная система не ниже Windows 10
Оперативная память от 4 ГБ
Стабильный интернет от 5 Мб/сек
USB-гарнитура с микрофоном

Всегда много обращений

Нагрузка есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.

Обработка негативных отзывов

45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.

Большой объём информации

Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Твоя команда

20+ комьюнити-специалистов, экспертов текстовой поддержки

Созвоны, чтобы порефлексировать, неформальные онлайн-встречи, помощь в индивидуальном развитии на любом этапе

Вопрос-ответ

Заполнить анкету

Ты ещё думаешь? Давай к нам!

Посмотри и другие вакансии

Эксперт
горячей линии

от 37 125 ₽ на руки

Эксперт
чат-поддержки

от 42 075 ₽ на руки

Эксперт по обработке
отзывов из приложения

от 40 425 ₽ на руки

Менеджер поддержки клиентов на второй линии

50 325 ₽ на руки за 165 часов