Что мы предлагаем
Твои задачи• Принимать и корректировать заказы по телефону
• Консультировать по продуктам, отвечать на вопросы
• Решать проблемы с заказами, компенсировать ошибки
• Общаться с клиентами, собирать обратную связь
• Быть голосом компании, заботиться о клиенте и делать всё, чтобы сохранить его лояльность
Оформление• Оформляем самозанятость
• Больничные и отпуска не оплачиваются
• Потребуются сканы или фото документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, реквизиты банковской карты
• Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение• 200 ₽/час, оплата налогов за компанией
• Выплаты каждую неделю по средам
• Платим на личную карту любого банка
• Бесплатные консультации дипломированных специалистов сервиса «Понимаю»
Расписание• 5/2 от 32 часов в неделю
• Выбор интервалов: с 5:00 до 01:00 МСК (обязательно 3 вечерних интервала, заканчивающиеся в период 22:00-01:00), с 00:00 до 08:00 или с 01:00 до 09:00 по московскому времени
• Нахождение на линии в ПТ, СБ, ВС, в праздничные и предпраздничные дни
• Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
• Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы
Будь готов
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Технические требования
Будь готов
- Отдых в будниВыход на линию в пятницу, субботу и воскресенье.
Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно. - Выход на линию в праздникиУ тебя будут часы на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
- Всегда много обращенийНагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
- Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
- Открытая обратная связьТы будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
- Технические требования• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном - Отдых в будниВыход на линию в пятницу, субботу и воскресенье. Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.
- Выход на линию в праздникиУ тебя будут часы на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
- Всегда много обращенийНагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис. - Обработка негативных отзывов45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
- Открытая обратная связьТы будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Твоя команда
200+ операторов поддержки
в России и Казахстане
Сотрудничество в мини-командах под руководством наставника-тимлида
Созвоны с наставником
и командой для разбора показателей и обратной связи- Игры, конкурсы, книжный клуб
и неформальные онлайн-встречи с командой по желанию
Вопрос-ответ
Нет, так как не все пятницы/субботы и воскресенья получится находиться на линии, а это обязательное требование.
В качестве дополнительной занятости данная работа не подходит. Без оформления принять не сможем.
В случае болезни или форс-мажора можно брать перерывы в оказании услуг, сроком до 3 недель.
Microsoft прекращает поддержку Windows 7 и 8, а это значит, что мы больше не можем гарантировать безопасность персональных данных наших клиентов. Кроме того, корпоративные программы в скором времени будут работать только на Windows 10 и выше.
Теоретическая часть не оплачивается, а время нахождения на линии считается в полном объёме, как у действующего оператора — 200 рублей в час. Обучение: 7 дней (велком встреча + 6 дней практики)
Штрафов нет, ты всегда точно знаешь сумму вознаграждения, которую получишь за оказанные услуги.
В них стоят собственные звуковые карты и вне зависимости от проблем системы они всегда будут работать как следует, потому что драйверы системы на них в 99.9% случаев не влияют.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
Посмотри и другие вакансии
© Все права защищены. 2022 DODO BRANDS
Политика обработки персональных данных
Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных
Пользовательское соглашение
Набор в команду пока закрыт.
Актуальные вакансии смотри на hh.ru :)
Актуальные вакансии смотри на hh.ru :)