Что мы предлагаем
-
Твои задачи• Принимать и корректировать заказы по телефону
• Консультировать по продуктам, отвечать на вопросы
• Решать проблемы с заказами, компенсировать ошибки
• Общаться с клиентами, собирать обратную связь
• Быть голосом компании, заботиться о клиенте и делать всё, чтобы сохранить его лояльность -
Сотрудничество• Заключаем договор самозанятости и ГПХ
• Больничные и отпуска не оплачиваются
• Потребуются сканы или фото документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, реквизиты банковской карты
• Используем электронный документооборот, отправляем акты -
Вознаграждение• 255 ₽/час
• Выплаты на выбор: каждую неделю или раз в месяц по средам
• Платим на личную карту любого банка
Будь готов
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти от 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Технические требования
Будь готов
- Всегда много обращенийНагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 800к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
- Обработка негативных отзывов170к+ обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
- Большой объём информацииНаше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Технические требования
• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
• Объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ
• Стабильный интернет от 10 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном
Всегда много обращений
Нагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
170к+ обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Открытая обратная связь
Ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.
Твоя команда
-
200+ операторов поддержки
в России и Казахстане -
Игры, конкурсы, книжный клуб
и неформальные онлайн-встречи с командой по желанию
Вопрос-ответ
В случае болезни или форс-мажора можно брать перерывы в оказании услуг, сроком до 3 недель.
Microsoft прекращает поддержку Windows 7 и 8, а это значит, что мы больше не можем гарантировать безопасность персональных данных наших клиентов. Кроме того, корпоративные программы в скором времени будут работать только на Windows 10 и выше.
В них стоят собственные звуковые карты и вне зависимости от проблем системы они всегда будут работать как следует, потому что драйверы системы на них в 99.9% случаев не влияют.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
Обычно они лучше передают звук (в низком ценовом сегменте) и на вход и на выход благодаря всё той же собственной звуковой карте.
Мы не запрещаем использование гарнитуры со входом 3.5, но если возникнут проблемы со звуком — нужно будет устранять их самостоятельно, либо покупать USB-гарнитуру.
