Менеджер поддержки клиентов на второй линии

46 200 ₽ на руки за 165 часов

Что мы предлагаем

Твои задачи
- Решать сложные кейсы, которые не смогли решить эксперты 1 линии поддержки клиентов
- Работать с негативом: сохранять лояльность клиентов даже тогда, когда кажется, что всё потеряно
- Находить нестандартные решения проблем
- Помогать другим командам поддержки клиентом в сложных ситуациях
Сотрудничество
- Заключаем договор самозанятости
- Больничные и отпуска не оплачиваются
- Потребуются сканы или фото документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, реквизиты банковской карты
- Используем электронный документооборот, отправляем акты
Вознаграждение
- 280 ₽/час, оплата налогов за компанией
- Выплаты каждую неделю по средам
- Платим на личную карту любого банка
- Бесплатные консультации дипломированных специалистов сервиса «Понимаю»
Расписание
- 5/2 от 32 часов в неделю
- Выбор интервалов с 8:00 до 1:00 МСК
- 2-3 дня — в вечерний период
- Отдых — любые два дня с ПН по ЧТ
- Нахождение на линии в праздничные и предпраздничные дни
- Можно выбирать разрывные интервалы, меняться часами с другими, брать дополнительные часы

Будь готов

• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном

Технические требования

Будь готов

Отдых в будни
Выход на линию в пятницу, субботу и воскресенье.
Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.
Выход на линию в праздники
У тебя будут часы на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)
Всегда много обращений
Нагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.
Обработка негативных отзывов
45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.
Большой объём информации
Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.
Открытая обратная связь
Ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.

Технические требования

• Операционная система не ниже Windows 10
• Объём доступной оперативной памяти не менее 3,5ГБ
• Стабильный интернет от 5 Мб/сек
• USB-гарнитура с микрофоном

Отдых в будни

Выход на линию в пятницу, субботу и воскресенье. Отдых в любые другие дни, подряд или раздельно.

Выход на линию в праздники

У тебя будут часы на линии в праздничные и предпраздничные дни. Но Новый год в полночь ты встретишь с близкими :)

Всегда много обращений

Нагрузка на линии есть всегда. Мы помогаем клиентам
из двух стран в пяти каналах по любым вопросам, которые
у них возникают. Таких обращений 450к+ в месяц, а это значит, что у нас бывает жарко. Плохо это или хорошо — зависит
от того, насколько ты готов быть в авангарде, кайфовать
от своей сопричастности и дарить клиентам лучший сервис.

Обработка негативных отзывов

45к обращений по всем направлениям — о проблемах с продуктом или сервисом. Твоя задача — не просто принять отзыв и извиниться за неудобства, а отработать его «здесь и сейчас»: снять негативные эмоции клиента, задать уточняющие вопросы, предложить решение. Стрессоустойчивость и эмпатия — твои лучшие друзья. А мы научим работать с такими отзывами и поддержим после сложных диалогов.

Большой объём информации

Наше дело подразумевает постоянные изменения и доработки. Нужно уметь адаптироваться под них и справляться с большим потоком новой информации. Вся она собрана в нашей внутренней Базе знаний.

Открытая обратная связь

Ты будешь получать поддерживающий и корректирующий фидбэк от тимлида и менеджеров контроля качества. Мы будем рассказывать, где ты сработал на отлично, а где были нарушения стандартов или просто можно было бы сделать лучше для клиента.