В новогодние праздники поступает больше обращений, чем в обычные дни. Поэтому они считаются высоконагруженными. Расписание в эти дни может отличаться от согласованной схемы, но обо всех изменениях предупреждаем заранее, минимум за 2 недели.

Контакт-центр работает круглосуточно, но в новогоднюю ночь мы меняем режим работы. 31 декабря принимаем обращения до 19:00 по МСК, а 1 января начинаем с 05:00 по МСК. 1 января в первую очередь на линию выходят операторы с часовым поясом МСК+4 и более.

При составлении расписания мы довольно гибки. Можно брать полноценные интервалы, по 8 часов, либо разрывные, например 4 часа утром и 4 часа вечером. Не все интервалы должны быть обязательно по 8 часов.

Часами можно меняться, у нас есть специальный чат с другими экспертами, в котором можно предложить обмен часов. Помимо обмена в этом чате можно отдать или взять чьи-то часы. Также мы периодически публикуем дополнительные часы на платформе работы с расписанием (WFM), на платформе можно взять дополнительные часы без согласования с кем-либо.

После успешного обучения и качественного оказания услуг ты можешь развиваться дальше. Есть разные направления: hr, команда комьюнити-специалистов, тренеры и менеджеры разных направлений. При открытии вакансии на должность публикуется тестовое задание и любой эксперт может его заполнить. Отбор проводится руководителем отдела.

При переходе в другое направление вырастет не только объем задач и ответственность, но и оплата. На позиции менеджера заключается трудовой договор (РФ).

Нет, каждое обращение уникально. Проблемы схожие, но чувства — нет. Мы учимся различать их и пишем ответы индивидуально, с эмпатией.

Да, чаще менеджеру смены, в пиццерию или курьеру, реже — клиенту, если понадобится решить проблему оперативно. В среднем звоним 10-15 раз за 4 часа. Звонки совершаются через рабочую программу.